Poslední aktualizace: 10. července 2025

Tyto zásady se vztahují na objednávky zakoupené prostřednictvím glopnexa.com a odeslané do České republiky.

1. Platné podmínky pro vrácení/výměnu

Společnost Taiyuan Miaotong Trading Co., Ltd. přijímá žádosti o vrácení a výměnu v následujících situacích:

Problémy s kvalitou produktu: Poškozené, chybějící díly nebo porucha při obdržení (je vyžadován foto/video důkaz).

Odeslán nesprávný produkt: Skutečně přijatý produkt neodpovídá objednávce (je vyžadováno číslo objednávky a obrázek pro porovnání produktu).

Vážný nesoulad v popisu způsobený jinými důvody než ze strany zákazníka: Mezi produktem a popisem na webových stránkách je významný rozdíl (nesubjektivní kognitivní rozdíl).

Upozornění: Nábytkové výrobky musí být uchovávány v originálním obalu, neporušené a nesmontované/nainstalované/použité, což nemá vliv na druhotný prodej.

2. Situace, kdy nelze vrátit a vyměnit

Vrácení a výměna jsou požadovány z důvodu osobních preferencí zákazníka (jako je barva, velikost) nebo subjektivních důvodů (problémy s nekvalitou).

Produkt byl smontován, nainstalován, použit, poškozen lidským faktorem nebo je originální obal ztracen/vážně poškozen.

Zakázkové produkty nebo zlevněné zboží (jasně označené jako „nevratné“).

Překročení předepsané lhůty pro žádost o vrácení.

III. Lhůta a postup pro vrácení a výměnu

Lhůta pro podání žádosti:

Žádost o vrácení musíte podat do 7 přirozených dnů od podpisu převzetí zboží.

Pokud zjistíte jakékoli problémy, kontaktujte nás prosím e-mailem do 2 přirozených dnů od podpisu převzetí zboží a doložte je.

Způsob podání žádosti:

Jediný platný způsob: zašlete e-mail na adresu service@glopnexa.com.

Předmět e-mailu: Uveďte prosím „Žádost o vrácení - Číslo objednávky [číslo vaší objednávky]“.

Obsah e-mailu musí obsahovat:

Číslo objednávky, název produktu a množství.

Jasný popis problému a důvod (problémy s kvalitou vyžadují fotografie/videa).

Vaše jméno, kontaktní číslo a dodací adresu.

Způsob, jakým chcete s tím naložit (vrácení peněz nebo výměna).

Důležité upozornění: Bez podání e-mailové žádosti a písemného souhlasu (e-mailem) od zákaznického servisu společnosti Taiyuan Miaotong Trading Co., Ltd. nebudeme moci zpracovat vaši žádost o vrácení peněz nebo výměnu zboží.

IV. Náklady na vrácení zboží

Odpovědnost za přepravu:

Problémy s nekvalitou (nesprávné zboží, závažná neshoda): Společnost Taiyuan Miaotong Trading Co., Ltd. hradí náklady na vrácení zboží (je vyžadován platný přepravní doklad a limit proplacení je standardní cena za dopravu do České republiky).

Problémy s kvalitou: Po kontrole a potvrzení zákaznickým servisem společnost Taiyuan Miaotong Trading Co., Ltd. hradí náklady na vrácení zboží (je vyžadován platný přepravní doklad a způsob proplacení bude oznámen samostatně).

Jiné důvody (osobní důvody atd.): Náklady na vrácení zboží hradíte vy (zákazník).

Částka za dopravu: Náklady na vrácení zboží se odvíjejí od skutečné částky účtované kurýrní službou, kterou využíváte. Doporučujeme zvolit sledovatelnou kurýrní službu a uschovat si potvrzení o doručení (pokud je k dispozici).

V. Zpáteční adresa

Po získání schválení od zákaznického servisu vám e-mailem sdělíme konkrétní adresu vratného skladu (v České republice nebo určenou evropskou adresu).

Ujistěte se prosím, že používáte adresu, kterou uvedeme, a nevracejte zboží na adresu čínské společnosti.

VI. Zásady vrácení peněz

Scénář vrácení peněz:

Po úspěšném vrácení.

Zrušení objednávky po sjednání a zboží nebylo odesláno.

Lhůta pro zpracování vrácení peněz:

Proces vrácení peněz zahájíme do 7–14 pracovních dnů poté, co český sklad obdrží a potvrdí, že vrácené zboží splňuje podmínky vrácení.

Způsob vrácení peněz a doba doručení:

Vrácená částka bude vrácena na účet použitý při platbě za objednávku (například: kreditní karta, PayPal atd.).

Částka vrácené peněz je skutečná částka platby za zboží (bez původního poplatku za dopravu, pokud není z naší odpovědnosti provedena plná refundace).

Doba doručení vrácené částky závisí na rychlosti zpracování vaším poskytovatelem platebních služeb, které je obvykle dokončeno do 5–15 pracovních dnů poté, co společnost Taiyuan Miaotong Trading Co., Ltd. vrácení peněz provede.

Zpracování výměny:

Po schválení žádosti o výměnu zajistíme opětovné doručení do přiměřeného pracovního dne poté, co sklad obdrží a potvrdí vrácené zboží (pokud je stejné zboží skladem). Pokud zboží není skladem, budeme vás kontaktovat, abychom domluvili vrácení peněz nebo výměnu za jiné produkty.

VII. Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy ohledně těchto zásad, neváhejte kontaktovat tým zákaznických služeb společnosti Taiyuan Miaotong Trading Co., Ltd. prostřednictvím následujících metod:

E-mail: service@glopnexa.com

Tel: +86 19271295793 (Provozní doba: pondělí až pátek 9:00-18:00 pekingského času)

Adresa společnosti: Místnost 309, 3. patro, Yinfeng Business, č. 189 Yingze Street, Yingze Street, okres Yingze, město Taiyuan, provincie Shanxi