Poslední aktualizace: 5. 8. 2025

Náš závazek:

Společnost Glopnexa se zavazuje zajistit vaši spokojenost s naším nábytkem a smíšeným zbožím. Chápeme, že někdy může být nutné zboží vrátit nebo vyměnit. Tato politika má jasně vymezit vaše práva a povinnosti jako českého zákazníka.

I. Lhůta pro vrácení a výměnu

Máte 14 kalendářních dnů na to, abyste se rozhodli, zda si svůj nákup ponecháte. Tato lhůta začíná dnem, kdy podepíšete převzetí balíku.

Vrácení a výměna musí být provedeny do těchto 14 dnů kontaktováním našeho zákaznického servisu na e-mailové adrese service@glopnexa.com. Pozdní žádosti nebudou akceptovány.

II. Oprávněné vrácení a výměna

Aby bylo možné zboží vrátit nebo vyměnit, musí splňovat všechna následující kritéria:

Nepoužité/nesmontované: Produkty musí být nové, nepoužité, nesmontované, neprané a bez známek opotřebení.

Originální balení: Produkty musí obsahovat všechny originální štítky, pokyny a příslušenství a musí být vráceny v originálním, neporušeném obalu. Balení je důležitou součástí produktu; Poškozený obal může vést k odmítnutí vrácení zboží nebo k dalším poplatkům.

Produkt v perfektním stavu: Samotný produkt nesmí být poškozen, nesmí mít škrábance, skvrny ani funkční vady (ne v důsledku poškození při přepravě ani problémů způsobených naší vinou).

Nespecializované produkty: Následující produkty obecně nejsou způsobilé k bezpodmínečnému vrácení ani výměně (pokud se nejedná o problémy s kvalitou nebo pokud jsme neodeslali nesprávnou položku):

Produkty přizpůsobené specifickým požadavkům zákazníka.

Produkty osobní hygieny (například některé textilie).

Rozbalený software nebo digitální produkty.

Produkty s odepisovatelnou hodnotou (uveďte prosím, zda vaše společnost takové produkty má; pokud ne, tuto položku prosím smažte).

(Doplňte nebo upravte tento seznam na základě kategorií produktů, které skutečně prodáváte.)

III. Důvody pro vrácení a výměnu

Bezpodmínečné vrácení: V rámci těchto zásad můžete požádat o vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu (pokud jsou splněny výše uvedené podmínky produktu).

Problémy s kvalitou/nesprávný produkt: Pokud je produkt, který jste obdrželi, vadný, poškozený (zjištěno při převzetí a uschovejte si doklad) nebo se výrazně liší od popisu v naší objednávce (nesprávný model, barva, styl atd.), kontaktujte nás prosím co nejdříve po obdržení (nejlépe do 48 hodin) a poskytněte jasné foto nebo video důkazy. Na tyto případy se nevztahuje 14denní lhůta (ale doporučujeme vás kontaktovat co nejdříve). Po potvrzení obvykle uhradíme náklady na zpětnou dopravu (podrobnosti vám sdělí zákaznický servis).

IV. Proces vrácení a výměny

Kontaktujte zákaznický servis: Do 14denní lhůty nám prosím zašlete e-mail na adresu service@glopnexa.com a požádejte o vrácení nebo výměnu.

Do e-mailu prosím uveďte předmět „Žádost o vrácení/výměnu - Číslo objednávky [číslo vaší objednávky]“.

Uveďte prosím:

Vaše jméno/přezdívku

Číslo objednávky

Název a množství produktu, který chcete vrátit nebo vyměnit

Jasný a podrobný důvod vrácení nebo výměny (nevysvětlitelné vrácení, problém s kvalitou, nesprávný produkt?)

(Pokud je to relevantní) poskytněte jasný fotografický nebo video důkaz problému s produktem (zejména pokud se jedná o problém s kvalitou nebo nesprávný produkt).

Přejete si vrátit zboží a získat náhradu, nebo jej vyměnit za jiné zboží (pokud vyměňujete, uveďte prosím zboží, které chcete vyměnit).

Čekání na kontrolu a autorizaci: Náš tým zákaznických služeb prověří vaši žádost co nejdříve po obdržení vašeho e-mailu (obvykle do 1-3 pracovních dnů). E-mailem vás budeme informovat, zda byla vaše žádost schválena, a poskytneme vám číslo autorizace vrácení zboží (RMA) a podrobnou adresu pro vrácení (obvykle adresu našeho skladu v Číně).

Vrácení zboží:

Důležité! Nevracejte prosím zboží dříve, než obdržíte naše číslo autorizace vrácení zboží (RMA) a adresu. Pokud tak neučiníte, může to vést ke zpoždění zpracování nebo chybné identifikaci vašeho vráceného zboží.

Zašlete zboží zpět na určenou adresu bezpečným a spolehlivým způsobem dopravy.

Ujistěte se prosím, že číslo autorizace vrácení zboží (RMA) je jasně vyznačeno na vnější straně balíku.

Důrazně doporučujeme: Uschovejte si sledovací číslo zásilky a informace o sledování pro váš odchozí balík a zakupte si pojištění přepravy. Vrácení zboží je na vaše riziko a odpovědnost, dokud nebude podepsáno v našem skladu.

Ujistěte se prosím, že je zboží zabaleno dle pokynů „Způsobilé k vrácení a výměně zboží“.

Kontrola skladu: Po obdržení vráceného zboží jej náš sklad pečlivě zkontroluje, aby potvrdil, že splňuje kritéria pro vrácení nebo výměnu.

Výsledek zpracování:

Vrácení a refundace: Po úspěšném absolvování kontroly zboží zahájíme proces vrácení peněz. Částka refundace bude odpovídat částce, kterou jste za zboží zaplatili (bez původních nákladů na dopravu). Refundace bude připsána na váš původní platební účet a očekává se, že bude trvat 5–7 pracovních dnů (doba zpracování bankou nebo platební institucí může ovlivnit skutečný čas doručení).

Výměna: Po úspěšném absolvování kontroly zboží zařídíme zaslání náhradní položky. Dohoda o poplatcích za dopravu (a kdo uhradí výměnu) musí být potvrzena zákaznickým servisem při podání žádosti.

Nezpůsobilé: Pokud vrácená položka nesplňuje naše kritéria pro vrácení nebo výměnu (např. použitá, poškozený obal, chybějící příslušenství, prošlá atd.), budeme vás o tom informovat e-mailem a položku vám vrátíme (vyzvednutí přepravní služby) nebo vyjednáme řešení na základě okolností (což může zahrnovat částečné vrácení peněz nebo žádné vrácení peněz).

V. Zpětná doprava

Bezpodmínečné vrácení: Náklady na zpáteční dopravu jsou výhradní odpovědností zákazníka (vaše).

Problémy s kvalitou/špatný produkt: Poté, co potvrdíme, že problém je naší vinou (problém s kvalitou nebo špatný produkt), náklady na zpáteční dopravu obvykle hradí společnost Glopnexa. Konkrétní opatření (jako je proplacení nákladů na dopravu nebo poskytnutí předplaceného štítku) bude nutné prodiskutovat se zákaznickým servisem.

Důležitá poznámka: Nehradíme nadměrné náklady na dopravu vzniklé v důsledku výběru drahých způsobů dopravy (například expresní doručení). Doporučujeme zvolit cenově efektivní a spolehlivý způsob dopravy a uschovat si účtenky.

VI. Doba zpracování vrácení peněz

Jakmile bude vrácená položka zkontrolována a přijata naším skladem, co nejrychleji zpracujeme vrácení peněz.

Vrácení peněz bude připsáno na původní platební účet.

Vrácení peněz obvykle trvá 5–7 pracovních dnů, než se na vašem bankovním účtu nebo účtu kreditní karty objeví (počítáno od okamžiku, kdy vrácení peněz potvrdíme). Upozorňujeme, že připsání finančních prostředků na váš bankovní účet nebo účet kreditní karty může trvat déle, v závislosti na rychlosti zpracování vaší finanční instituce.

VII. Zákaznická podpora

Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo výměny zboží, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese service@glopnexa.com.

Otevírací doba zákaznického servisu: Pondělí až pátek, 9:00–18:00 pekingského času (Upozorňujeme na časový rozdíl: český letní čas je o 6 hodin pozadu za pekingským časem a český zimní čas je o 7 hodin pozadu za pekingským časem). E-maily přijaté mimo pracovní dobu a o svátcích budou zpracovány následující pracovní den.

Aktualizace zásad:

Glopnexa si vyhrazuje právo aktualizovat tyto zásady vrácení a výměny zboží podle potřeby. Aktualizované zásady budou zveřejněny na našich webových stránkách (pokud existují) nebo v příslušných obchodech na platformě. O významných změnách mohou být registrovaní zákazníci informováni e-mailem.

Děkujeme, že jste si vybrali Glopnexu! Snažíme se chránit vaše nákupní práva prostřednictvím spravedlivých a transparentních zásad.