Poslední aktualizace: 5. 8. 2025

Vítejte v zákaznickém servisu Glopnexa!

Zavázali jsme se poskytovat českým zákazníkům vynikající zážitek z nakupování nábytku a běžného zboží. Máte-li jakékoli dotazy ohledně produktů, objednávek, doručení, vrácení, výměny zboží nebo čehokoli jiného, neváhejte nás kontaktovat pomocí následujících metod. Těšíme se na vaši službu!

1. Hlavní kontaktní informace:

E-mail zákaznického servisu: service@glopnexa.com

Toto je náš nejdoporučenější a nejefektivnější způsob kontaktu.

Uveďte prosím číslo vaší objednávky, podrobnosti o vašem problému a jakékoli snímky obrazovky nebo informace, které nám mohou pomoci situaci rychleji pochopit.

Zavazujeme se, že na váš e-mail odpovíme co nejrychleji během pracovní doby.

2. Provozní doba zákaznického servisu:

Pondělí až pátek, 9:00 - 18:00 pekingského času

Vezměte prosím na vědomí časový rozdíl: Česká republika v současné době používá středoevropský letní čas (SELČ, UTC+2) nebo středoevropský standardní čas (SEČ, UTC+1).

Upozornění: O víkendech (soboty a neděle) ani o čínských státních svátcích neposkytujeme zákaznický servis. E-maily odeslané v těchto časech budou zpracovány co nejdříve následující pracovní den.

3. Jak vám můžeme pomoci?

Zodpovídání dotazů ohledně produktů (velikost, materiál, vlastnosti atd.)

Kontrolování stavu objednávky (zpracování, odeslání, logistické informace)

Řešení problémů s doručením (odhadovaná dodací lhůta, logistické anomálie)

Pomoc s žádostmi o vrácení a výměnu zboží

Zodpovídání dotazů ohledně plateb

Řešení dotazů ohledně stavu vrácení peněz

Přijímání cenné zpětné vazby a návrhů

4. Při kontaktování nás prosím uveďte:

Vaše jméno/přezdívku

Číslo objednávky (velmi důležité)

Jasný popis vašeho problému (např. o jakou objednávku se jedná? O jaký problém se jedná? Jakou pomoc potřebujete?)

Relevantní snímky obrazovky nebo obrázky (např. chybové zprávy, fotografie problémů s produkty atd.)

Vaše kontaktní informace (např. e-mailová adresa)

5. Přátelské připomenutí:

E-mailová komunikace: Prosím, upřednostňujte kontaktování nás prostřednictvím service@glopnexa.com, abychom zajistili, že váš problém bude přesně zaznamenán a včas vyřešen.

Prosíme o trpělivost: Na váš e-mail odpovíme co nejdříve během pracovní doby. Během špičky nebo u složitých dotazů může zpracování trvat o něco déle. Děkujeme za pochopení.

Mimo pracovní dobu: E-maily odeslané mimo pracovní dobu nebo o svátcích budou zpracovány co nejdříve následující pracovní den.

Vážíme si každého kontaktu se zákazníkem a uděláme vše pro to, abychom vám poskytli profesionální a přátelské služby a vyřešili veškeré problémy, se kterými se můžete během nakupování v obchodě Glopnexa setkat.

S pozdravem, tým Glopnexaa